1. Osapuolet ja soveltamisala
Palveluntarjoaja on Kona-Motors Oy (Y-tunnus 3228470-6), jonka aputoiminimi ChattisAI on. Asiakas on näiden ehtojen mukaisen tilauksen tehnyt yritys tai muu yhteisö.
Palvelut on tarkoitettu yksinomaan elinkeinotoimintaan. Palveluita ei myydä kuluttajille, eikä sopimukseen sovelleta kuluttajansuojalain säännöksiä. Tekemällä tilauksen Asiakas vahvistaa toimivansa elinkeinonharjoittajana ja hyväksyy nämä ehdot.
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Palveluntarjoajan toimittamiin palveluihin, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Erikseen allekirjoitettu sopimus syrjäyttää nämä ehdot siltä osin kuin se poikkeaa niistä.
2. Palvelut
Chattis Agent on Asiakkaan verkkosivustolle asennettava tekoälypohjainen keskusteluavustaja. Se vastaa sivuston kävijöiden kysymyksiin Asiakkaan sivuston julkisen sisällön perusteella ja ohjaa yhteydenottoon, kun vastausta ei löydy.
Palveluntarjoaja tuottaa lisäksi erikseen sovittavia palveluita, kuten käyttöönottotyön, avaimet käteen -chatbot-toteutuksia, koulutusta ja työnkulkuautomaatioita. Näiden sisältö, aikataulu ja hinta sovitaan tapauskohtaisesti kirjallisesti.
3. Sopimuksen syntyminen
Sopimus syntyy, kun Asiakas tekee tilauksen ja Palveluntarjoaja vahvistaa sen tai avaa palvelun Asiakkaan käyttöön. Tilauksen tekevän henkilön katsotaan olevan oikeutettu sitoutumaan sopimukseen Asiakkaan puolesta.
4. Hinnat ja maksaminen
Kaikki hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa. Arvonlisävero lisätään kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.
- Chattis Agent laskutetaan toistuvana tilausmaksuna joko kuukauden tai kahdentoista kuukauden jaksoissa.
- Palveluntarjoajan tekemästä käyttöönotosta veloitetaan erillinen kertamaksu. Asiakas voi tehdä käyttöönoton itse ilman lisämaksua.
- Muut palvelut hinnoitellaan tarjouksen mukaisesti.
Kulloinkin voimassa olevat hinnat ilmoitetaan osoitteessa chattis.fi. Tilaushetkellä voimassa ollut hinta sitoo osapuolia, kunnes hintaa muutetaan kohdan 6 mukaisesti.
Toistuvat maksut veloitetaan kunkin laskutuskauden alussa. Maksunvälittäjänä toimii Stripe Payments Europe, Ltd. Palveluntarjoaja ei käsittele eikä tallenna maksukorttitietoja.
Viivästyneelle maksulle peritään korkolain mukainen viivästyskorko sekä perintäkulut ja saatavien perinnästä annetun lain mukainen vakiokorvaus. Jos maksu viivästyy yli 30 vuorokautta, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu.
5. Sopimuskausi, uusiutuminen ja irtisanominen
Tilaus on voimassa toistaiseksi. Laskutuskausi on tilaustyypin mukaan yksi kuukausi tai kaksitoista kuukautta.
Tilaus uusiutuu automaattisesti seuraavaksi laskutuskaudeksi, ellei sitä irtisanota ennen kuluvan kauden päättymistä. Irtisanominen päättää tilauksen kuluvan, maksetun kauden lopussa. Kesken kauden tapahtuva irtisanominen ei oikeuta hyvitykseen, eikä jo maksettuja maksuja palauteta. Tämä perustuu siihen, että kyseessä on yritysten välinen kauppa, johon ei sovelleta kuluttajan peruuttamisoikeutta.
Irtisanomisen voi tehdä chatin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen contact@chattis.fi. Palveluntarjoaja vahvistaa irtisanomisen.
6. Hintojen ja ehtojen muuttaminen
Palveluntarjoaja voi muuttaa hintoja ja näitä ehtoja ilmoittamalla siitä Asiakkaalle vähintään 30 vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa. Muutos tulee voimaan aikaisintaan seuraavan laskutuskauden alusta.
Jos Asiakas ei hyväksy muutosta, hän voi irtisanoa sopimuksen päättymään ennen muutoksen voimaantuloa. Palvelun käytön jatkaminen muutoksen voimaantulon jälkeen katsotaan muutoksen hyväksymiseksi.
7. Asiakkaan velvollisuudet
- Asiakas vastaa verkkosivustonsa sisällön oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta sekä siitä, että sillä on oikeus luovuttaa aineisto Palveluntarjoajan käsiteltäväksi.
- Asiakas vastaa palvelun käytöstä omassa organisaatiossaan ja tunnustensa huolellisesta säilyttämisestä.
- Palvelua ei saa käyttää lainvastaiseen toimintaan, toisen oikeuksia loukkaavaan tarkoitukseen eikä tavalla, joka vaarantaa palvelun tietoturvan tai toimivuuden.
- Asiakas vastaa siitä, että sen verkkosivuston kävijöille kerrotaan henkilötietojen käsittelystä Asiakkaan oman tietosuojaselosteen mukaisesti.
8. Tekoälyn ominaisuudet ja rajoitukset
Palvelun vastaukset tuotetaan kielimallilla Asiakkaan sivuston sisällön perusteella. Tekoälyn tuottama vastaus voi olla virheellinen tai puutteellinen. Palvelu ei korvaa asiantuntijan arviota eikä sitä ole tarkoitettu oikeudellisen, terveydenhuollon tai taloudellisen neuvonnan antamiseen.
Asiakas vastaa siitä, soveltuuko palvelu sen käyttötarkoitukseen, ja siitä, miten palvelun antamiin vastauksiin luotetaan Asiakkaan liiketoiminnassa.
Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) 2024/1689 (tekoälyasetus) edellyttämä ilmoitus tekoälyn kanssa asioimisesta annetaan automaattisesti keskustelun alussa.
9. Immateriaalioikeudet ja aineisto
Palvelu, sen ohjelmisto, rakenne ja dokumentaatio ovat Palveluntarjoajan tai sen lisenssinantajien omaisuutta. Asiakas saa sopimuskauden ajaksi rajoitetun, ei-yksinomaisen ja siirtokelvottoman oikeuden käyttää palvelua omassa liiketoiminnassaan.
Asiakkaan aineisto ja Asiakkaan sivustolla käydyt keskustelut pysyvät Asiakkaan määräysvallassa. Palveluntarjoaja käyttää niitä vain palvelun tuottamiseen ja ylläpitämiseen. Keskusteluja ei käytetä tekoälymallien kouluttamiseen.
10. Henkilötietojen käsittely
Kun palvelu käsittelee Asiakkaan verkkosivuston kävijöiden henkilötietoja, Asiakas on rekisterinpitäjä ja Palveluntarjoaja henkilötietojen käsittelijä. Tämä kohta muodostaa osapuolten välisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 28 artiklan mukaisen sopimuksen henkilötietojen käsittelystä.
- Käsittelyn kohde ja tarkoitus: keskusteluavustajan tuottaminen Asiakkaan verkkosivustolle.
- Käsittelyn kesto: sopimuksen voimassaoloaika.
- Henkilötietojen tyypit: keskusteluissa annetut tiedot, kuten nimi ja yhteystiedot, sekä tekniset tunnistetiedot.
- Rekisteröityryhmät: Asiakkaan verkkosivuston kävijät.
Palveluntarjoaja sitoutuu siihen, että se
- käsittelee henkilötietoja vain Asiakkaan dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti. Jos unionin oikeus tai jäsenvaltion lainsäädäntö edellyttää käsittelyä ohjeista poiketen, Palveluntarjoaja ilmoittaa tästä Asiakkaalle ennen käsittelyä, ellei ilmoittaminen ole lain mukaan kielletty;
- ilmoittaa Asiakkaalle viipymättä, jos se katsoo Asiakkaan antaman ohjeen rikkovan tietosuojalainsäädäntöä;
- varmistaa, että tietoja käsittelevät henkilöt ovat sitoutuneet salassapitoon;
- toteuttaa 32 artiklan mukaiset tekniset ja organisatoriset turvatoimet, joihin kuuluvat vähintään tietoliikenteen salaus, pääsynhallinta ja käsittelyn rajaaminen EU:n alueelle;
- käyttää alikäsittelijöitä vain Asiakkaan yleisen valtuutuksen nojalla. Voimassa olevat alikäsittelijät luetellaan tietosuojaselosteessa. Muutoksista ilmoitetaan vähintään 30 vuorokautta etukäteen, ja Asiakas voi perustellusta syystä vastustaa muutosta. Jos ratkaisuun ei päästä, Asiakas voi irtisanoa tilauksen päättymään ennen muutoksen voimaantuloa;
- asettaa alikäsittelijälleen sopimuksin samat tietosuojavelvoitteet kuin tässä kohdassa on sovittu ja vastaa alikäsittelijän toiminnasta kuin omastaan;
- avustaa Asiakasta rekisteröityjen oikeuksia koskevissa pyynnöissä sekä 32–36 artiklan mukaisissa velvoitteissa;
- ilmoittaa Asiakkaalle tietoturvaloukkauksesta ilman aiheetonta viivytystä saatuaan siitä tiedon;
- poistaa tai palauttaa henkilötiedot Asiakkaan valinnan mukaan sopimuksen päätyttyä ja poistaa tämän jälkeen myös olemassa olevat jäljennökset, ellei laki edellytä säilyttämistä;
- antaa Asiakkaalle tiedot, jotka ovat tarpeen 28 artiklan noudattamisen osoittamiseksi, ja sallii kohtuullisessa laajuudessa toteutettavat auditoinnit.
Palvelimet ja tietokanta sijaitsevat Suomessa, ja tekoälykutsut käsitellään EU:n alueella. Alikäsittelijät ja tietojen mahdolliset siirrot ETA:n ulkopuolelle on kuvattu tietosuojaselosteessa. Palveluntarjoajan omasta henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tietosuojaselosteessa.
11. Palvelun saatavuus
Palveluntarjoaja pyrkii pitämään palvelun jatkuvasti käytettävissä, mutta ei takaa keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa. Suunnitelluista huoltokatkoista pyritään ilmoittamaan etukäteen. Erillinen palvelutasositoumus on voimassa vain, jos siitä on kirjallisesti sovittu.
12. Vastuunrajoitus
Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liiketoiminnan keskeytymisestä, liikearvon menetyksestä tai tietojen häviämisestä.
Palveluntarjoajan kokonaisvastuu sopimukseen liittyvistä vahingoista rajoittuu määrään, jonka Asiakas on maksanut palvelusta vahingon aiheutumista edeltäneiden kahdentoista kuukauden aikana.
Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoa, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella, eivätkä muuta vastuuta, jota lain mukaan ei voida rajoittaa.
13. Salassapito
Osapuolet pitävät salassa toisiltaan saamansa luottamukselliset tiedot eivätkä käytä niitä muuhun kuin sopimuksen täyttämiseen. Velvollisuus on voimassa sopimuksen ajan ja kolme vuotta sen päättymisestä. Salassapito ei koske tietoa, joka on julkista tai jonka luovuttamiseen on lakiin perustuva velvollisuus.
14. Ylivoimainen este
Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon. Tällaisia ovat esimerkiksi laajat tietoliikennehäiriöt, viranomaisen määräykset ja alihankkijaa kohdannut ylivoimainen este. Esteestä on ilmoitettava toiselle osapuolelle viivytyksettä.
15. Sopimuksen purkaminen
Osapuolella on oikeus purkaa sopimus, jos toinen osapuoli rikkoo sopimusta olennaisesti eikä korjaa rikkomusta 30 vuorokauden kuluessa kirjallisesta huomautuksesta.
Jos toinen osapuoli asetetaan konkurssiin, sopimus voidaan purkaa, jollei konkurssipesä konkurssilain mukaisesti ilmoita sitoutuvansa sopimukseen. Yrityksen saneerausmenettelyn hakeminen tai aloittaminen ei ole purkuperuste.
16. Sopimuksen siirtäminen
Sopimusta ei saa siirtää kolmannelle ilman toisen osapuolen kirjallista suostumusta. Palveluntarjoaja saa kuitenkin siirtää sopimuksen liiketoimintakaupan tai yritysjärjestelyn yhteydessä.
17. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos sovintoon ei päästä, riita ratkaistaan vastaajan kotipaikan käräjäoikeudessa.
18. Yhteystiedot
Kona-Motors Oy (aputoiminimi ChattisAI)
Y-tunnus 3228470-6
contact@chattis.fi